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1、忠誠源於滿足

    大學畢業的第四年,歷經民營企業和港台企業的洗禮後,拉拉終於如願以償地進了通訊行業的著名美資5強企業DB,任職華南大區銷售助理,月薪四千。

    這個崗位有點像區域銷售團隊的管家婆,負責區域銷售數據的管理,協助大區經理監控費用,協調銷售團隊日常行政事務如會議安排等。

    工作內容瑣碎,又需要良好的獨立判斷,哪些事情得報告,哪些事情不要去煩大區經理,遇事該和哪個部門的人溝通,都得門兒清。

    要幹好這個職位,需要一個手腳麻利的勤快人,責任心得強,腦子要清楚,溝通技巧要好——總之呢,要求不算低,待遇不算高。崗位能提供的好處是穩定,所謂穩定,有兩層解釋:一層是變化不大的意思;另一層,是沒出息沒前途的意思。

    因為這個職位不但瑣碎,從工作的內容上看,沒有高附加值(value?added)的部分,而且從職業發展階梯來講,幾乎是沒有繼續上升的空間了,任職者天天面對的又是野心勃勃且收入不菲的銷售類員工,如果不是個胸無大志的人,在這個崗位上難免痛苦。

    拉拉其時很吻合崗位要求,因為她不但聰明能幹有責任心,而且,當時她只求在5強企業裏謀個穩定的職位——大學畢業後頭三年不如意的工作環境,讓她有點心累了。

    DB廣州辦的前台海倫,人們第一眼就能發現她是個出眾的美女,也隨即能感受到她與生俱來的廣州式的親切、樂觀和不思上進。

    海倫是工人的女兒,在巷子里長大,工人階級的無私和樂觀對她產生了根本的影響,樂於助人的評語伴隨了她整個學生時期,而她的易於滿足和沒有根據的樂觀更是達到了出神入化的境界,為她贏得了一個當之無愧的綽號——“沒心沒肺”,簡稱“老沒”。

    海倫從小不愛讀書,到二十歲胡亂混了個酒店管理的大專文憑,算是學了點英文,生得又漂亮,便進了DB當前台。

    別的小姑娘當前台,只是為了有個進大公司的跳板,幹上一兩年,就要想辦法在公司裏另謀個助理之類的職位了,就海倫,一干三年,沒啥進一步的打算,白白浪費了聰明的腦子和勤快樂觀的性情。

    前途這類詞語,對海倫來説太晦澀書面,她覺得在DB當前台就挺好,比到香格里拉大酒店當前台強,起碼上班不用站着,還不用倒班。

    海倫還有個本事,據説只要她願意,有個陌生人從她面前過,15分鐘後她連人家外婆家的門是朝南還是朝北都能搞明白。後來拉拉告訴她,這叫“有親和力”,可以在年終總結中作為自己的優點寫進去的。

    拉拉上班的第一天,走進設計低調而牛B的接待處,一報姓名,海倫一面熱情地説“歡迎、稍坐”,一面通知裏面的人出來接拉拉,又忙着自我介紹,搞得拉拉心裏暖洋洋的。

    拉拉看到牆上掛着的一幅合影,一個美國總統派頭的老外正和某位重要的中央領導握手微笑着。

    海倫見拉拉在看照片,就主動介紹説:“那是我們的CEO,喬治·蓋茨。”

    拉拉心裏對CEO的派頭很滿意,覺得自己也跟着體面起來。

    海倫賣弄道:“喬治在一九××年來過中國,來的時候坐我們公司自己的飛機,飛行航線都是特別申請的。DB有好幾架飛機,都是大飛機哦,不是小飛機。CEO來中國,坐的車都是1號的。”

    拉拉覺得她在吹牛,1號都是當地政府的車,怎麼能給一個公司的CEO坐呢?CEO又不是政府要員,代表不了美國,只不過代表DB罷了。

    海倫看出拉拉不信自己的話,便翻出一本精美的雜誌遞給拉拉:“這是DB中國的內部雜誌:《CHALLENGE》(《挑戰》),這期有CEO來華訪問的實錄。”

    海倫被訓練出來的前台接待式的身體語言,並不能掩飾她一刻不停的天性,拉拉覺得她的嘰嘰呱呱有點好玩兒,兩人很快就混得N熟了。

    拉拉在新員工入職培訓(orientation)中,聽到“我們是排名第二十X位的幸福500強跨國企業,是全球通訊行業的領頭企業”介紹的時候,一股自豪感湧上她的心頭,她不由得把背脊挺得更直了一點——忠誠教育的第一步十分成功,這不僅源於洗腦者的需要,也源於被洗腦者的需要。這和婚姻沒有什麼兩樣,人們越滿意自己的配偶,越為自己的配偶驕傲和自豪,就越願意忠誠自己的配偶。
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