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41、SOP的多功能

    最近拉拉煩心的事情也多。原先李文華的位置招到了人,新來的招聘經理人童家明,加入DB之前,服務於著名的500強歐洲公司NJ,NJ來自北歐,那裏曾經生產海盜。海盜或許已經成為歷史,驃悍者的血液卻至今在後輩們的血管裏流淌。NJ的公司文化向來以驃悍的挑戰而著稱,他們在全球各國招人的時候,就專門挑些聰明絕頂而又人格驃悍的人。NJ的經理們開會的時候,若不同意別人的意見,雖然不至於朝人家扔臭雞蛋,還真沒準他就能從手下的麪包撕下小團,當場拋向對方—這在別家公司會被視為粗魯,在NJ則是驃悍人格的體現。童家明從北歐公司NJ乍到典型的美國公司DB,也知道要注意尊重他人些,然而他的骨子裏刻着的依舊是北歐式的聰明與海盜般的驃悍。

    本來負責區域招聘的HR團隊向總部HR的招聘經理報告,在組織架構中也是最常見的,但是在DB的架構中,為了costsaving(省錢),負責區域招聘的拉拉同時兼管全國的行政事務,她是直接向李斯特報告的一個全國經理,這樣一來,想大展一番拳腳的童家明,就覺得拉拉很礙事了。

    畢竟童家明人在上海,在老闆面前説話方便,時不時地在李斯特面前告上拉拉一狀。而李斯特呢,不知道是童家明的話聽多了,所以對拉拉有點意見,或者他只是想讓兩個經理掰腕子,好教他倆時常想到他老李作為裁判的重要性——總之,拉拉現在固然得緊着和老李鐸溝通;董家明其實也不輕鬆,老擔心拉拉冷不防給他下絆子,拉拉雖然沒有吃多少虧,但是拉鋸多了,難免鬱悶,幹這些,原本不是她強項。

    岱西和董家明坐在花壇前的長椅上,不知道童家明説了句什麼,岱西笑得前仰後合,風把他格格的笑聲送到很遠,幾個曬太陽的老人都看了過來。過了一會兒,岱西又拿手遮住嘴,附在童家明耳邊十分活潑地嘰嘰咕咕,童家明明顯很是受用,嘴都笑歪了。

    最近童家明和岱西間的友情發展勢頭洶湧迅猛,細心的拉拉一一看在眼裏。兩人老約着一起出去吃午飯,吃了午飯就沿着廣場邊上的花壇散步,有説有笑的,老有説不完的話,也不知道是誰主動—這成了拉拉的一塊心病,生怕岱西那天把她和王偉的事情捅給童家明,他要得到了這等素材,斷然不會浪費的,他能在李斯特面前説出啥來還真沒個準。拉拉覺得心特累,有時候夜裏想到都睡不踏實,卻只悶在心裏,沒和王偉説。

    總監們最近對何好德很有意見,因為他越來越不願意做決定了。遇到事情,他總是讓人家不斷地作分析,要他做個小小的決定,他也要先問:做了預算沒有?公司相關政策是什麼?在不然,就叫總監們自己和柯比得、羅傑先去討論出個結果出來。

    他的做法變得和李斯特的風格簡直如出一轍,遇到困難他就授權,需要做覺得他就思考—以前他可不是這麼個人。

    總監們又鬱悶又納悶,李斯特也在拉拉麪前説了幾回:“這個總裁怎麼搞得,整天都不做決定。什麼事情都要集體討論,全部人同意後,他才簽字。”

    只有銷售VP羅傑感覺比較爽,因為何好德凡是不駁他的面子,基本上,只要他羅傑不同意的事情,何好德就絕對不會簽字,而只是他羅傑想辦的事情,不管總監們多麼強烈的反對,何好德也不出聲。

    有時候,總監們和財務VP柯比得在mail上激烈爭論,何好德一個字的評論也不發表,特別安靜。反正柯比得説OK,他就簽字,柯比得不簽字的工細,總之也流不到他何好德的桌子上。

    拉拉們並不知道何好德的遭遇,自從新來的亞太總裁“蘿蔔”上任後,他的日子就不好過氣來。做總裁的,都是充滿權利慾的主,哪個希望自己很POWER(強權)地做出種種重大的決定?權利讓人充滿光榮和體面,可是一旦做了決定卻被挑戰甚至駁回,就極其沒有面子和光榮了。在連續幾天遭遇這樣的不光榮後,何好德就明白自己的處境了,他不再輕易地做出決定,尤其是他身邊有個自己的挺頭上司“蘿蔔”欽點、天天批評DB中國“不專業”的銷售VP羅傑,和一個毫無體諒他難處只顧自己職業安全的財務VP柯比得。

    越是高處越不勝寒,何好德沒有人可以傾訴或者暗示他的難言之隱,他也擔心一旦被手下這幫總監們看出自己的處境,則自己的個人權威將會更加受到威脅。

    但是,總是什麼事情都拿不出個主張也不是個事兒,眼看着銷售總監們無心操持生意,多少指標都耽誤在羅傑和柯比得的雙簧裏,何好德在想着對策。

    何好德有一次和拉拉説:“我們把公司的SOP(標準操作流程)全方位地健全起來。大家想辦任何事情,哪個級別有權利做決定,可以辦還得是不可以辦,該怎麼辦,有誰來辦,多長時間內得辦好,在SOP裏全都規定好。還有,別忘記在SOP中規定特批的程序,對未盡事宜的審批辦法設定好解決途徑,因為總會有特里存在。”

    何好德進一步説:“這樣,任何人之間都不用發生爭論乃至對立,做決定的人也有依據,凡事都以SOP為行事標準,我批准什麼,是依據SOP,不批准什麼,也是依據SOP—大公司嘛,就應該儘量避免太多個人化的決定,讓制度來管理公司才是正道。”

    拉拉覺得何好德説的很對,她推薦了一位特別適合協調主管SOP的同事給何好德,何好德點頭認可,柯比得和羅傑也沒有話説,於是管理層首先批准了一個SOP—關於如何規範SOP的SOP,拉拉奉何好德之命,和財務部負責SOP管理的同事一起,在全國各辦事處宣講這個SOP的內容。

    DB中國上上下下掀起一股SOP的熱潮,美國公司的SOP是當今世界上最專業而嚴謹的SOP,且五花八門豐富多彩。結果發展成,基本上,一個人在DB想走路,先抬左腳還是右腳,每次抬過高,每步花多長時間,都可以在SOP裏查到依據。

    拉拉也從SOP中獲得利益,童家明再去找李斯特投訴拉拉的時候,就不方便了許多,拉拉一切按SOP操作,不符合SOP的操作,在DB也難得有條件發生。

    拉拉又學到一個職場經驗,就是關於SOP得多種用途,它不但能提供解決問題得方法和做決定得依據,還能避免人與人之間得不同意見,從而規避個人矛盾和職業風險。
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